Formulare & Consimțământ
Formulare digitale de admitere, colectarea consimțământului cu versionare și semnături imutabile legal.
Cum Funcționează Formularele
Clinicile își proiectează propriile formulare dintr-o bibliotecă de câmpuri reutilizabile — câmpuri text, selectoare, date, numere, căsuțe de bifare, semnături și altele. Fiecare câmp este definit o singură dată și reutilizat în mai multe formulare.
Ciclul de viață al unui formular
- Adminul proiectează un șablon de formular — selectează câmpuri din bibliotecă, le aranjează, marchează unele ca private (vizibile doar specialiștilor)
- Pacientul face o programare — formularele necesare sunt generate automat pe baza configurației serviciului și calendarului
- Pacientul completează formularul — datele existente din profil se completează automat unde este disponibil (nume, data nașterii, alergii). Răspunsurile noi actualizează profilul pacientului pentru data viitoare.
- Pacientul semnează — odată semnat, formularul devine imutabil din punct de vedere legal. Nicio modificare nu poate fi făcută de nimeni — nici pacient, nici specialist, nici admin. Sistemul respinge orice tentativă de modificare.
- PDF generat — un PDF profesional este creat automat din formularul semnat, folosind brandul clinicii. Câmpurile private sunt ascunse din copia accesibilă pacientului.
Cum funcționează semnarea
Platforma suportă două metode de semnătură:
- Semnătură desenată — pacientul își desenează semnătura cu degetul (pe telefon) sau cu stylus-ul (pe tabletă). Semnătura este capturată ca imagine și integrată în formularul semnat și în PDF-ul generat. Aceasta este metoda principală și cea mai robustă legal.
- Confirmare prin căsuță de bifare — pentru confirmări cu miză mai mică (ex. opt-in marketing, feedback la ședință), o simplă căsuță de bifare cu „Sunt de acord" este suficientă. Nu este folosită pentru formularele de consimțământ clinic.
Fiecare șablon de formular definește ce metodă de semnătură este necesară — formularele de consimțământ clinic necesită întotdeauna semnătură desenată.
Semnare în clinică
În clinicile fizice, personalul poate înmâna o tabletă pacientului pentru a semna formulare direct. Portalul pentru Pacienți funcționează pe orice dispozitiv cu browser — pacientul deschide formularul pe tableta clinicii, își desenează semnătura cu degetul sau stylus-ul, iar formularul semnat este înregistrat imediat. Fără hârtie, fără scanare, fără aplicație separată. Același flux de formular și semnătură funcționează indiferent dacă pacientul este acasă pe telefon sau în clinică pe o tabletă partajată.
Completare automată
Când un pacient a completat formulare înainte, platforma reține răspunsurile. Următorul formular pe care îl întâlnesc se pre-completează cu datele existente — reducând efortul de completare și asigurând consistența. Dacă pacientul actualizează un răspuns, profilul lor este actualizat și el, astfel că formularele viitoare au întotdeauna cele mai recente informații.
Managementul Consimțământului
Formularele de consimțământ sunt un tip special de formular care creează o înregistrare legală cu timestamp când sunt semnate:
- Cine a semnat (identitatea pacientului)
- Când a semnat (timestamp exact)
- De unde a semnat (adresă IP)
- Ce a acceptat (versiunea exactă a politicii)
Două niveluri de consimțământ
Platforma separă consimțămintele pe două niveluri, prezentate deliberat în locuri diferite:
Nivelul A — consimțăminte de tip SaaS. Termenii platformei, nota de informare a platformei, email/SMS de marketing, analiză, prelucrare AI. Colectate la înregistrare; cele comutabile (marketing, analiză, AI) trăiesc în setările pacientului și pot fi modificate oricând. Pentru cele comutabile nu este necesară o semnătură.
Nivelul B — consimțăminte medicale bazate pe formulare. Nota de informare a clinicii, termenii clinicii, consimțământul informat pentru telemedicină, telereabilitarea, înregistrarea video, captura biometrică. Semnate pe formularele clinicii — întotdeauna în raport cu textul clinicii, niciodată cu o notă generică a platformei. Sunt necesare înainte ca funcționalitatea corespunzătoare să fie disponibilă (înregistrarea nu pornește fără consimțământul de înregistrare, instrumentele biometrice sunt dezactivate fără consimțământul biometric).
| Consimțământ | Nivel | Unde apare | Blocant? |
|---|---|---|---|
| Termenii / nota de informare a platformei | A | Înregistrare | Da |
| Email / SMS de marketing, analiză, prelucrare AI | A | Bifări la înregistrare sau în setări | Nu — comutator |
| Nota de informare / termenii clinicii | B | La înregistrarea în clinică | Da |
| Telereabilitare | B | Înainte de primul program la domiciliu | Da — programele nu pornesc până la semnare |
| Consimțământ informat pentru telemedicină | B | Înainte de o consultație video | Da |
| Înregistrare video | B | Înainte de o consultație înregistrată | Da |
| Captură biometrică | B | Înainte de măsurătorile bazate pe cameră | Da |
| Consimțăminte specifice tratamentului | B | Înainte de tratamentul relevant | Da |
Trei moduri de semnare pentru consimțămintele de Nivel B
Consimțămintele de Nivel B suportă trei moduri de semnare, în funcție de locul în care se află pacientul:
- Click în portal — pacientul semnează de pe telefon sau laptop; folosit pentru consimțămintele de telemedicină și majoritatea pașilor de consimțământ premergători programării.
- Desenat pe tabletă în clinică — pacientul este la recepție; recepționerul îi înmânează o tabletă; pacientul își desenează semnătura cu degetul sau cu stylus-ul, iar formularul este salvat imediat. Fără hârtie, fără scanare.
- Trimis pe telefon prin link — agentul generează un link unic în timpul unei programări telefonice, îl trimite pe telefonul pacientului, iar pacientul finalizează consimțământul pe propriul dispozitiv. Folosit atunci când sună pacienții vârstnici.
În oricare dintre moduri, platforma înregistrează aceeași dovadă: cine a semnat, când, de la ce adresă IP, pe ce dispozitiv și în raport cu ce versiune exactă a textului formularului.
Consimțământul este per-clinică
Consimțământul de Nivel B dat la Clinica A nu se transferă la Clinica B. Fiecare clinică prezintă propriile formulare de consimțământ sub propriul branding și propria notă de informare. Pacientul trebuie să consimtă independent la fiecare clinică.
Pentru modelul complet de consimțământ și confidențialitate — inclusiv modul în care clinicile publică notele de informare, cum funcționează retragerea și calea auditată de excepție break-glass — consultați Cum Sunt Protejate Datele Pacienților.
Câmpuri Versionate
Câmpurile din bibliotecă sunt versionate. Când o clinică actualizează definiția unui câmp (de exemplu, adăugând o nouă opțiune la o listă derulantă), modificarea este publicată ca versiune nouă.
- Formularele vechi păstrează versiunea originală — răspunsurile nu sunt niciodată reinterpretate retroactiv
- Formularele noi folosesc cea mai recentă versiune — pacienții văd opțiunile actualizate
- Acuratețea istorică este păstrată — un formular semnat acum șase luni arată exact opțiunile care existau când a fost completat, nu opțiunile de astăzi
Aceasta este esențială pentru scopuri legale și de conformitate. Un formular de consimțământ semnat trebuie să reflecte exact ce a acceptat pacientul la momentul semnării.
Câmpuri Private
Adminii clinicii pot marca câmpuri specifice ca private. Câmpurile private:
- Sunt vizibile specialistului în timpul consultației
- Sunt ascunse din copia PDF accesibilă pacientului
- Permit specialiștilor să înregistreze notițe clinice interne în același flux de formular
Aceasta înseamnă că specialistul nu are nevoie de un sistem separat pentru notițe interne — totul este capturat într-un singur loc, cu control automat al vizibilității.
Pentru dezvoltatori
Detalii tehnice — scheme de baze de date, endpoint-uri API, mecanica versionării câmpurilor, implementarea completării automate și mașina de stare a ciclului de viață al formularului — sunt disponibile în specificația funcționalității Formulare și specificația funcționalității Câmpuri Personalizate.